A1
订阅咨询
关注列表里的条目没出现、提醒没推到、换了平板之后订阅状态对不上——这一类都归在订阅咨询。同一账号可同时绑定 5 台设备，平板、手机与电脑共享同一份关注列表，跨设备的问题通常能在这里直接定位。
建议写明
- 账号绑定的设备类型，以及出现异常的那一台
- 涉及的联赛栏目名称与关注条目
- 提醒方式是浏览器通知还是邮件摘要
咨询通道
找对通道，把问题一次推到解决
球盟会赛事的订阅咨询、栏目合作与内容纠错都从这里进入。说清你遇到的是哪一类事、在哪一栏碰到，我们就能少绕几个来回，直接给出可执行的答复。
- 01 订阅设置、账号与提醒问题，写邮件最直接
- 02 栏目合作、专题共建与内容纠错，电话里说得更快
- 03 工作时段内回复，比赛日优先处理栏目内的事项
事务分流
三类事，三条入口
点下方切换条，只留下你需要的那一份提交要点。不确定归哪一类，按最接近的一条走，我们会替你转交。
A2
栏目合作
栏目内容互通、赛季专题共建、赛程与比分的数据交叉校验，都属于合作范畴。我们与 8 家数据服务方保持内容互通，合作洽谈时可以直接说明你希望对接的联赛栏目与赛季阶段，范围越具体，方案落地越快。
建议写明
- 贵方希望接入的联赛栏目与专题方向
- 期望的合作形态与大致启动的赛季阶段
- 对接人的称呼与可联系时段
A3
内容纠错
比分、排名、赛程条目或版本号有出入，欢迎直接指出。排名与积分每 30 秒轮询一次，赛程变更在 5 分钟内同步到订阅栏目，如果读数与你的记录不一致，请把出现位置说得尽量靠前，我们核对起来会快很多。
建议写明
- 出错的联赛栏目与赛季阶段
- 比分、排名或赛程条目的具体位置
- 你认为正确的数值与来源场景
联系方式
随时联系，工作时段内回复
- 客服邮箱 contact@sports-h5-qiumenghui.com.cn 赛事订阅咨询与 CN 变更说明相关事务由这个邮箱承接，工作时段内回复。
- 咨询电话 400-4623-7859 订阅方案、栏目合作与内容纠错都可以打这个号码，比赛日通话较密集，建议错峰。
- 联系地址 湖北省武汉市洪山区关山大道保利时代广场A座18层1806室 信函与文件往来寄此处，寄出前建议先通过邮箱知会一声。
回复节奏
什么时候能收到回复
- 工作时段 邮件与电话在这段时间内处理，先到的先回，不插队也不积压。
- 比赛日 比赛日栏目在开赛前 2 小时进入活跃状态，这期间栏目内的排名、赛程类咨询优先处理。
- 非工作时段 留言照常收下，下一个工作时段按顺序回复，紧急程度可在标题里直接标明。
提交要素
一次说清，减少往返
同样的一个疑问，附上下面这几项，往往第一封邮件就能得到结论。缺了也没关系，我们会回信问你，只是会多一轮往返。
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01
设备类型
平板、手机还是电脑，以及出现问题的具体那一台。跨设备订阅状态不同步时，这一项最关键。
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02
涉及的联赛栏目
12 项联赛栏目各有一份独立的订阅范围，写明栏目名可以省去逐条排查的时间。
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03
赛季阶段
常规轮次、淘汰阶段还是赛季前瞻期，不同阶段的排名与赛程口径不同，说明阶段能直接定位到对应内容。
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04
问题出现的位置
是排名卡片、订阅开关、提醒设置还是检索结果，越具体越好。
